Основные возможности CRM Universe-Медицина

В большинстве случаев, автоматизация медицинских учреждений (клиник и медицинских центров) начинается с рецепции. У стойки регистратуры происходит наибольшее скопление пациентов, которых нужно быстро и грамотно обслужить. В адрес администраторов поступает множество звонков с вопросами работы центра, графику работы врачей, возможности оказания тех или иных услуг. Для оптимизации решения этих задач и устанавливаются на рецепции медицинские программы. При использовании электронной системы скорость обработки запросов от клиентов увеличивается в несколько раз.

• Ведение клиентской базы
• Печать медицинской карты пациента (Форма №025/У)
• Быстрый доступ к истории посещений
• Предварительная запись (к врачам, в кабинеты, на аппараты)
• SMS напоминания и онлайн форма записи
• Регистрация входящих/исходящих звонков
• Запись разговоров - интеграция с IP телефонией
• Оформление визитов - учет кассовых операций
• Выписка комплексных программ лечения
• Печать чеков, квитанций, договоров, назначений
• Работа со встроенной системой напоминаний

Специально для врачей в программе UNIVERSE-Медицина разработана возможность ведения электронных медицинских карт пациентов. При первичном приеме пациента врач заполняют электронную медицинскую карту пациента. Медицинская карта сделана на основе формы № 025/у, которая включает: причину обращения, диагноз, историю болезни, заключение, назначение на процедуры . Так как в большинстве случаев история болезни является конфиденциальной информацией, то доступ к карте ограничен правами доступа. Для всех остальных пользователей системы становится доступной информация о назначениях на определенные процедуры.

• Доступ к предварительной записи пациентов - форма "Запись на прием"
• Ведение электронной медицинской карты пациента - форма № 025/у
• Доступ к формам: посещение специалиста, посещение лечащего врача, фотографии, анализы, заключения
• Выписка и печать назначений (программы лечения) - печатная форма адаптируется под требования клиники
• Возможность загрузки файлов с заключениями (формат файлов *.doc)
• Возможность настойки ограничения прав доступа на определенные разделы медицинской карты пациента

Комплексная автоматизация медицинских центров в обязательном порядке должна включать в себя программные инструменты для работы с кадрами. Раздел «Управление персоналом клиники» - это широкие возможности для оптимизации кадровой политики, включая осуществление контроля над рабочим временем и экономической отдачей от деятельности каждого сотрудника. Это звено системы управления «UNIVERSE-Медицина» также предназначено для контролирования медицинских препаратов, выдаваемых в работу и для формирования документации по начислению заработной платы. Как показывает практика, анализ работы персонала позволяет оценить эффективность врачей, рассчитать рентабельность и загруженность кабинетов (подразделений клиники), увеличить доходность предприятия.

• Ведение базы данных по сотрудникам
• Учет рабочего времени сотрудников - вход/выход по персональным картам
• Формирование табеля учета рабочего времени
• Автоматический расчет заработной платы
• Выдача авансов, система штрафов и премий
• Отчеты по начислениям и расчету заработной платы
• Оценка эффективности работы персонала
• Расчет загруженности, доходности, рентабельности - сотрудника, подразделения

Раздел «Касса и финансы» открывает новые перспективы для фиксирования информации о движении наличных и безналичных средств, обеспечивающих доходность предприятия. После внедрения программы «UNIVERSE-Медицина» финансовое управление медицинским центром или частной клиникой характеризуется безупречной точностью, прозрачностью и исключает любые финансовые потери. Подключение к программе соответствующего учётно-контрольного оборудования переводит систему финансового контроля на принципиально новый уровень комфорта и эффективности, предоставляя возможность в любой момент получать объективные данные о движении и наличии средств, получаемых из различных источников.

• Ведение кассовых операций клиники
• Учет наличных и безналичных расчетов
• Возможность расчетов по бартеру, ведение депозитов
• Разделение по нескольким кассам предприятия
• Двухвалютная система расчетов
• Постатейный учет операций прихода/расхода средств
• Отчеты по состоянию кассы и безналичным операциям
• Финансовые отчеты по рентабельности работы предприятия
• Возможность подключения онлайн-касс (доп. опция)

Встроенный отчетный блок позволяет руководителю анализировать деятельность предприятия, эффективно управлять и организовывать работу всех подразделений. Разработанные отчетные формы дают возможность проводить маркетинговые исследования, иметь четкое представление о посещаемости и загруженности медицинского центра, динамике востребованности услуг, рейтинге пациентов и движении финансовых средств. В настоящее время в программе реализовано более 100 отчетных форм, позволяющих проводить аналитику в различных разрезах: клиенты, сотрудники, товары и услуги, финансы.

• Распределение пациентов (пол, возраст, статус, вид карты и т.д.)
• Анализ возвращаемости новых пациентов
• Анализ эффективности рекламы и маркетинговых акций
• Учет продаж товаров и услуг
• Анализ динамики изменения спроса на товары и услуги
• Табель учета рабочего времени персонала
• Отчеты по расчету заработной платы
• Эффективность работы персонала
• Учет расходов клиники и расчет чистой прибыли
• Сравнительный анализ изменения выручки по месяцам (годам)